고객문의
  • [이용문의] 사용가능한 카드 종류가 없어요.
    바로 결제 시 사용 가능한 카드 종류는 전자결제 대행사에서 정하는 부분으로
    일부 카드는 결제지원이 불가할 수 있습니다.

    [유의 사항]
    IBK(기업은행) 카드의 경우 목록에서 비씨를 선택하시면 결제 가능하오니
    이용에 참고 부탁드립니다.
  • [이용문의] 운영중인 업체를 등록하고 싶어요.
    힐리 입점을 원하실 경우,
    아래의 방법과 같이 진행해주시면 됩니다.

    [방법1]
    1. 힐리 고객센터로 전화로 문의

    [방법2]
    1. 카카오톡 '힐리 고객센터' 검색
    2. 채팅 하기
    3. 하단 바 > '입점신청을 하고싶어요' 클릭
    4. '입점신청하기' 클릭 > 설문지 작성 후 제출

    담당자 통해 순차적으로 연락드리겠습니다.

    힐리 앱 : 더보기 > 고객문의 >1:1문의
    고객센터 : 1899-9733
    카카오톡 채널 : http://pf.kakao.com/_xnDdxgK
    고객센터 운영시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시
    (점심시간 11:30 ~ 12:30) / 주말, 공휴일 휴무
  • [이용문의] 회원가는 어떻게 적용받나요?
    힐리 회원가입을 하시면 바로 회원가를
    적용을 받으실 수 있습니다,
    (할인혜택은 업체마다 상이합니다.)

    회원 혜택을 받으시려면 예약시 꼭 힐리회원이라고
    말씀해주셔야합니다.
  • [이용문의] 14세미만 회원가입이 가능한가요?
    힐리 서비스 14세 미만의 아동의 경우
    법정대리인의 동의가 필요합니다.

    법정대리인 증명하는 방법
    *가족관계증명서
    *법정대리인동의서

    위의 두 서류를 작성하여
    힐리 고객센터로 보내주시면 됩니다.

    서류양식이 필요한 회원분께서는 고객센터로
    연락주시면 서류양식을 보내드리고 있습니다.

    힐리 이메일 : [email protected]
    카카오톡 채널 : http://pf.kakao.com/_xnDdxgK
    고객센터 운영시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시
    (점심시간 11:30 ~ 12:30) / 주말, 공휴일 휴무
  • [이용문의] 고객센터 연결이 지연될때는 어떻게 하..
    일부 시간대에는 통화량이 많아 상담사 연결이
    지연될 수 있습니다.

    힐리는 고객센터 전화 상담외에도 앱내 1:1문의 또는
    카카오톡채널을 통해서 상담이 가능합니다.

    힐리 앱 : 더보기 > 고객문의 >1:1문의
    고객센터 : 1899-9733
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    고객센터 운영시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시
    (점심시간 11:30 ~ 12:30) / 주말, 공휴일 휴무
  • [이용문의] 1:1 문의 어떻게 하나요?
    1:1문의는 아래의 방법과 같이 가능합니다.

    힐리앱 > 더보기 > 고객문의 > 오른쪽상단 - 1:1문의
  • [이용문의] 정확한 내 위치 확인이 안됩니다.
    힐리는 위치기반 서비스로 정확한 위치가 인식되어야
    정상적인 이용이 가능합니다.
    단말기의 GPS를 통한 내 위치 설정 시,
    단말기 상태에 따라
    위치 인식에 예외사항이 발생할 수 있으니,
    GPS 재설정을 통해 정확하게 확인해 주시기 바랍니다.

    ◼ 단말기의 GPS 설정방법

    [ 안드로이드 ]

    설정 > 위치 > 앱권한 > 힐리 > 앱사용 or 항상확인 ON

    [ IOS ]

    설정 > 개인정보보호 > 위치서비스 > 힐리 > 정확한 위치 ON

    만약 계속해서 위치가 비상적으로 인식되는 경우

    - 단말기의 OS 업데이트 확인
    - 데이터 환경 확인
    - 힐리 앱 삭제 후 재설치
    - 고객센터 문의 (카카오톡 OR 1:1 문의)

    힐리 앱 : 더보기 > 고객문의 >1:1문의
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    (점심시간 11:30 ~ 12:30) / 주말, 공휴일 휴무
  • [이용문의] 바로 결제란 무엇인가요?
    힐리앱을 통해 가고싶은 마사지 매장을 검색하여
    예약부터 결제까지 한번에 해결 할 수 있는 서비스 입니다.

    바로결제 시, 고객님께서 보유하신 포인트와 쿠폰으로
    추가할인후 더욱더 저렴하게 마사지를 이용하실 수 있습니다.

    [바로결제 이용방법]

    01. 힐리앱내 "바로결제" 뱃지가 붙은 매장확인
    02. 바로결제 버튼클릭후 예약시간과 프로그램 선택
    03. 보유한 포인트 및 쿠폰으로 할인받고 결제
    04. 결제완료후 매장의 예약확정 대기
    05. 예약확정후 예약시간에 매장방문

    바로결제 관련 문의사항은
    힐리 고객센터 1899-9733로 문의 주시면
    즉시 도움을 드리도록 하겠습니다.
  • [이용문의] 바로결제 이벤트 쿠폰이 지급되지 않았..
    바로결제 이벤트 쿠폰은 힐리앱을 통해 바로결제를 이용하신 경우에만 지급되며

    쿠폰의 종류는 총 2가지입니다.

    ◾ 01. 안심예약제쿠폰
    - 힐리앱내 바로결제를 이용하신 고객분중 이용완료가된 고객
    - 3만원이상 결제시 사용이가능하며 결제금액의 10% 최대 2만원을 할인 받을 수 있습니다.
    - 1일 1회만 발급되며, 최초 발급일로부터 15일동안 사용이가능합니다.

    ◾ 바로결제 오픈 이벤트
    - 힐리 바로결제 이용하신 고객중 "예약확정"건이 부득이하게 매장사정에따라 취소된경우
    - 3만원이상 결제시 사용이가능하며 결제금액의 30% 최대 2만원을 할인 받을 수 있습니다.
    - 1일 1회만 발급되며, 최초 발급시간 기준으로부터 3시간동안 사용가능힙니다.

    [공통 유의사항]
    ◾ 위 쿠폰은 1일 1회만 발급되며, 최초 발급된 쿠폰의 유효기간을 따르고있습니다.
    ◾ 자동취소 및 예약확정 전 취소에 대해서는 쿠폰을 지급하고 있지 않습니다.
    ◾ 최소결제금액을 넘기지않으면 결제시 쿠폰 사용이 어렵습니다.

    ◾ 보유 쿠폰은 힐리앱내 > 내정보 > 쿠폰함에서 확인하실 수 있습니다.

    위 경우외에도 지급이 안되셨을경우에는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    고객센터 : 1899 - 9733
    힐리 카톡채널 : http://pf.kakao.com/_xnDdxgK
    고객센터 운영시간 : 월~금 오전 9시 ~ 오후 6시
    (오전 11시30분 ~ 12시 30분 점심시간, 주말 공휴일제외)
  • [이용문의] 예약 대기 건을 취소하고 싶어요
    힐리 바로 결제 예약 건중 아직 예약 확정이 되지 않았다면

    내 정보 > 예약 및 이용내역에서 예약을 취소하실 수 있습니다.

    단, 이미 예약 확정이 될 경우 취소수수료가 발생하거나 예약취소가 어려울 수 있습니다
  • [이용문의] 영수증(신용카드 전표)을 발급받고 싶..
    예약정보와 결제정보가 기재되어 있는 영수증(신용카드전표)은 힐리 행복고객센터로 문의하시면 발급이 가능합니다.

    예약내역, 영수증을 받으실 이메일 주소를 1:1문의 또는 카카오 상담톡으로 남겨주시길 바라며, 발급 완료까지는 영업일 기준 최대 1~3일 소요되오니 시간 양해 부탁드립니다.
  • [이용문의] 예약을 취소하고 싶어요
    예약취소는 힐리 앱 > 내 정보 > 예약 및 이용내역에서 직접 가능합니다.

    예약취소 시 아직 예약 확정이 이루어지지 않은 예약 건에 대해선 취소 수수료가 발생하지 않지만,
    예약 확정 이후 예약취소 시 취소/환불 규정에 따라 처리되며,
    취소수수료가 발생할 경우 취소수수료를 차감한 금액으로 환불 처리됩니다.

    [예약확정전 본인 취소] 없음 (100%환불)

    [결제 후 15분 이내취소] 없음 (100%환불)

    [업체 사정에 의한 업체취소] 없음 (100%환불)

    [예약시간 3시간미만~1시간 이전취소] 10%차감 (90%환불)
    [예약시간 1시간 미만 취소] 30%차감 (70%환불)

    [예약시간 초과후 취소] (100%환불불가능)

    [노쇼(NO-SHOW)] (100%환불불가능)
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